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一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與物業(yè)管理的相關(guān)概念
（一）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指建立在全新的商業(yè)模式上，以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，并且使用全新的服務(wù)理念以及相關(guān)服務(wù)技術(shù)的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)。同時現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也包括了隨著相關(guān)技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的全新服務(wù)業(yè)態(tài)，同時也包括了使用現(xiàn)代相關(guān)技術(shù)來對傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)來進(jìn)行一系列的改造以及相應(yīng)的提升。
而通過現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的使用，能夠得到不同于傳統(tǒng)物業(yè)管理的效果。具體來說就是通過現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相關(guān)使用，讓物業(yè)服務(wù)能夠達(dá)到高技術(shù)含量，高附加值以及高人力資本的特點。
正是因為擁有了這些特點，在進(jìn)行具體的物業(yè)管理過程中，也就能夠讓物業(yè)管理達(dá)到更高的效率。由于物業(yè)管理的效率變得較高，并且在進(jìn)行服務(wù)的過程中也使用到了各種現(xiàn)代服務(wù)的理念以及信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，因此在進(jìn)行物業(yè)管理的過程中的效果也能夠讓業(yè)主滿意，從而達(dá)到物業(yè)管理創(chuàng)新以及轉(zhuǎn)型升級的效果。目前也有一種觀點，將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)歸納為兩新五高。兩新五高的概念為在進(jìn)行物業(yè)管理的過程中使用新服務(wù)模式以及在新服務(wù)領(lǐng)域上進(jìn)行物業(yè)管理。五高的概念為高增值服務(wù)，高智力密集，高技術(shù)含量，高文化品位和高服務(wù)質(zhì)量。通過兩新五高概念的理解我們可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要在新服務(wù)領(lǐng)域上進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)，也就是說現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要適應(yīng)目前社會和人們的需求以及現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求，并且需要將消費性服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行突破，從而形成新型的生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)，智力型服務(wù)業(yè)以及公共服務(wù)業(yè)。而新服務(wù)模式的概念是指一種新型的服務(wù)業(yè)態(tài)，這種服務(wù)業(yè)態(tài)能夠通過服務(wù)模式的創(chuàng)新以及服務(wù)功能的轉(zhuǎn)換而實現(xiàn)。
（二）物業(yè)管理的概念
物業(yè)的概念是指已經(jīng)建設(shè)完成并且已經(jīng)開始投入使用的各種房屋以及與之配套的各種相關(guān)的設(shè)備，場地以及相關(guān)設(shè)施。對于物業(yè)的大小而言，并沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，可以是一個小型的單元住宅，也可以是一棟大廈。而且如果同一棟建筑物的功能不同，也可以分成不同的物業(yè)。在業(yè)態(tài)的分類上，物業(yè)主要分為了居住物業(yè)，商業(yè)物業(yè)，工業(yè)物業(yè)以及其他用途物業(yè)。在居住物業(yè)上，主要是指人們生活所使用的建筑，例如公寓，別墅，住宅小區(qū)以及度假村等。需要注意的是居住物業(yè)包括了這些建筑相配套的公共場地以及設(shè)備等。商業(yè)物業(yè)可以稱之為投資型物業(yè)。商業(yè)物業(yè)主要是指可以通過經(jīng)營而獲取增值以及持續(xù)增長回報的物業(yè)。在商業(yè)物業(yè)的具體分類上，主要可以分為辦公物業(yè)以及商業(yè)服務(wù)物業(yè)。商業(yè)服務(wù)物業(yè)主要是一些供商業(yè)以及服務(wù)業(yè)所使用的建筑場所，這類建筑場所主要是一些百貨商店、超市、專賣店以及酒店等等。而辦公物業(yè)主要是一類供從事生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、咨詢等管理人員以及工作人員工作的場所，主要是指一些寫字樓、辦公樓等。按照寫字樓的不同檔次通常分為了甲級寫字樓，乙級寫字樓以及丙級寫字樓。商業(yè)物業(yè)的發(fā)展主要與物業(yè)當(dāng)?shù)氐氖袌龇睒s有關(guān)，尤其是與金融也有關(guān)，例如保險業(yè)、銀行業(yè)、投資業(yè)以及一些旅游、咨詢等行業(yè)。工業(yè)物業(yè)是指為人們的生產(chǎn)活動而提供的一系列房屋。這一類房屋主要包括了一些輕工業(yè)和重工業(yè)在生產(chǎn)過程中所使用的廠房。工業(yè)物業(yè)一般用于自用，也有的用于出租。在其他用途物業(yè)方面，也被稱為特殊物業(yè)。特殊物業(yè)包括了高爾夫球場、飛機場、碼頭、橋梁、加油站、賽馬場等等。特殊物業(yè)的特點往往需要得到政府的相關(guān)許可。對于物業(yè)管理而言，就是物業(yè)的業(yè)主將所有建筑物以及建筑物配套的各種設(shè)施，公共場地委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主所有的建筑物以及建筑物配套的設(shè)備，設(shè)施，場地進(jìn)行管理的活動。我國的物權(quán)法中規(guī)定了業(yè)主能夠自己將所有的物業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的管理，也可以將物業(yè)的管理工作委托給物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)或者其他管理者進(jìn)行相應(yīng)的管理。廣義的物業(yè)管理上，包括了業(yè)主共同進(jìn)行物業(yè)管理的過程以及委托其他管理人員或是物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的過程。而狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)管理合同的相關(guān)條款來進(jìn)行對房屋的設(shè)備以及公共設(shè)施，房屋建筑本體，衛(wèi)生，綠化，交通，生活秩序等規(guī)定的管理項目進(jìn)行修繕以及維護的活動。傳統(tǒng)的物業(yè)管理往往只是注重與管理以及維護，進(jìn)行物業(yè)管理的過程中物業(yè)管理人員經(jīng)常忽視了服務(wù)的理念，因此在進(jìn)行管理活動時經(jīng)常會與業(yè)主發(fā)生分歧，嚴(yán)重時甚至還會與業(yè)主發(fā)生沖突，這也是目前我國社會上業(yè)主與物業(yè)服務(wù)部門的關(guān)系不融洽的主要原因之一。
二、傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的意義
（一）傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級是社會趨勢
我國科技創(chuàng)新環(huán)境的優(yōu)化，創(chuàng)新發(fā)展態(tài)勢的不斷發(fā)展和科技部專項規(guī)劃從共性關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)所取得的進(jìn)展都能夠表示出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的環(huán)境在我國社會已經(jīng)開始逐漸形成。并且近年來全世界的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也開始由傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向為服務(wù)經(jīng)濟。大力發(fā)展具有極大附加值的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為了全國乃至全世界經(jīng)濟的發(fā)展趨勢。而在經(jīng)濟危機過后，人們開始認(rèn)識到大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，積極搶占后危機時代的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略制高點已經(jīng)成為了現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展中必不可少的一項活動，對于我國而言也是一樣的。在我國的社會活動中，如果沒有高質(zhì)量的物業(yè)管理，那么我國社會的生產(chǎn)活動以及人們的生活水平也會受到極大的影響。在生產(chǎn)活動方面，如果物業(yè)管理不能夠按照要求進(jìn)行，那么在生產(chǎn)過程中也就會受到一系列的阻礙，從而影響到我國的經(jīng)濟發(fā)展。
而在我國人民的生活水平上，如果物業(yè)管理工作不到位，那么也會讓我國人民的生活和休息質(zhì)量大打折扣，也會對我國的經(jīng)濟發(fā)展造成一定的阻礙。為了更好的發(fā)展我國經(jīng)濟以及人民生活水平，目前傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)成為了我國社會發(fā)展的必然趨勢，傳統(tǒng)的物業(yè)管理如果不進(jìn)行向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級，那么勢必是會被淘汰的。
?。ǘ┪飿I(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇
隨著我國建筑業(yè)以及人們生活水平的高速發(fā)展，在近年來我國的物業(yè)管理已經(jīng)在呈現(xiàn)出了一種極為快速的發(fā)展勢頭。但是由于這種發(fā)展水平仍然是以傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式和方法作為基礎(chǔ)，因此在發(fā)展速度上總體而言仍然是較低的水平狀態(tài)。在我國傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式上而言，主要是采用了勞動密集型以及簡單服務(wù)提供者的方式來進(jìn)行的。這種管理方式由于物業(yè)管理者的自身水平不高以及在進(jìn)行物業(yè)管理的過程中并沒有采取一些行之有效的措施，因此通過這樣的方式來進(jìn)行物業(yè)管理勢必會造成限制物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的后果，同時也會讓物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟運營以及盈利狀況變得狹窄。在這樣的情況下，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的過程中服務(wù)質(zhì)量也就會與我國人民目前的需求出現(xiàn)較大的差距，不能夠達(dá)到我國社會對于物業(yè)管理的要求。而在具體的物業(yè)管理服務(wù)中相應(yīng)的引入一些全新的技術(shù)，全新的業(yè)態(tài)以及服務(wù)方式能夠?qū)崿F(xiàn)將物業(yè)管理由以往的粗放型傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向集約型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的要求。也就是說物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇，也是目前我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠得到較大發(fā)展的唯一道路。
三、傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主要方法
?。ㄒ唬┩ㄟ^使用現(xiàn)代信息技術(shù)來推動物業(yè)服務(wù)的發(fā)展
如果要讓傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，那么必不可少的前提條件就是需要使用現(xiàn)代信息技術(shù)來讓物業(yè)服務(wù)的發(fā)展能夠得到推動。在具體的現(xiàn)代信息技術(shù)的使用上，主要是需要建立起以物業(yè)管理區(qū)域為基礎(chǔ)的信息化管理系統(tǒng)，并且能夠通過這個系統(tǒng)來將管理項目的服務(wù)水平得到提升。在具有了信息化管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)后，就需要實現(xiàn)同城項目聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)。在實現(xiàn)同城聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)后，就能夠使用物業(yè)管理的軟件系統(tǒng)。物業(yè)管理的軟件系統(tǒng)主要包括了客戶管理，房產(chǎn)管理，收費管理，客戶服務(wù)，倉庫貨物，秩序維護，保潔綠化，辦公管理等等不同的功能。不僅僅是需要建立起信息化管理系統(tǒng)，同時也需要其他的一些物業(yè)管理信息手段來將物業(yè)管理的服務(wù)水平進(jìn)行相應(yīng)的提升。例如目前的一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立了相關(guān)的網(wǎng)站平臺以及注冊了網(wǎng)絡(luò)郵箱，或是創(chuàng)建了一業(yè)主為主要成員的微信群，QQ 群等等，也相應(yīng)的注冊了微博以及博客，通過這些方式來將與業(yè)主溝通的平臺進(jìn)行了拓展，從而讓業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的溝通途徑顯得更加豐富，同時也能夠讓業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的溝通內(nèi)容更加的深化，將溝通效率提升到了一個新的高度。一些物業(yè)服務(wù)部門也開始使用了電話網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的手段，讓業(yè)主投訴的內(nèi)容能夠更好的得到處理，同時也可以讓維修事項等等能夠盡快的得到落實。通過使用這些現(xiàn)代信息技術(shù)，能夠讓我過的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)效率得到提升，這也是我國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的前提條件。
?。ǘ┩ㄟ^發(fā)展特約服務(wù)項目來促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展
隨著我國經(jīng)濟文化的不斷發(fā)展，我國大多數(shù)的業(yè)主對于文化需求以及物質(zhì)需求也在不斷的提升。為了應(yīng)對這樣的狀況，我國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)就需要將自身的服務(wù)項目進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，發(fā)展特約服務(wù)項目來促進(jìn)自身的發(fā)展。例如可以在實際的物業(yè)管理過程中深度挖掘業(yè)主的需求，從而了解到業(yè)主在物質(zhì)需求與文化需求的方面具體是需要怎樣的物業(yè)服務(wù)，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)水平上到一個新的臺階。在一些社區(qū)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開始使用一種新的服務(wù)模式來為業(yè)主提供生活上的服務(wù)。這種服務(wù)模式主要是將傳統(tǒng)的家政服務(wù)項目進(jìn)行捆綁打包，這些家政服務(wù)的項目包括了日常的烹飪、清潔、保姆等服務(wù)，能夠滿足不同業(yè)主的日常需求。通過這樣的服務(wù)，能夠讓業(yè)主不需要根據(jù)自身的需求來對日常的家政服務(wù)進(jìn)行一項項的關(guān)注以及委托，不僅方便而且通過捆綁打包的方式也能夠為業(yè)主的安全提供更加完善的保障。
同時一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)也與金融機構(gòu)，建筑企業(yè)等合作，為業(yè)主提供了日常休閑以及金融方面的便利。特別是一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展了房屋租賃、代管等服務(wù)，讓業(yè)主在需要將房屋進(jìn)行出租時免去了與房屋中介進(jìn)行斡旋的麻煩。這些特約服務(wù)項目的到了大多數(shù)業(yè)主的青睞，并且通過特約服務(wù)項目的實施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也能夠得到一定的回報，更重要的是通過一系列的特約服務(wù)項目的制定，設(shè)計與實施的過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)明確了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一些需要注意的方面，為傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了堅實的基礎(chǔ)。
?。ㄈ┦褂霉操Y源來進(jìn)行物業(yè)管理的服務(wù)
根據(jù)我國的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，如果物業(yè)企業(yè)征得了相關(guān)業(yè)主以及業(yè)主大會的同意，并且按照相關(guān)的要求辦理了有關(guān)手續(xù)后，就能夠使用物業(yè)的公共設(shè)施以及相關(guān)的物業(yè)公共場地來進(jìn)行經(jīng)營活動，并且收取合理的利益。在這一點上，目前我國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要是靠廣告來進(jìn)行盈利的，社區(qū)廣告成為了十分普遍的一種物業(yè)資源的經(jīng)營方式。在社區(qū)廣告方面，主要可以在社區(qū)內(nèi)部設(shè)置一些燈箱，在燈箱上貼上透光的廣告膜，這樣的方式不僅可以為業(yè)主提供路燈，同時也能夠展示廣告，為業(yè)主在信息資源的了解上提供一定的便利，同時也可以給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來一定的盈利和收入。在停車場的欄桿上也可以貼上廣告貼膜，這樣的方式不僅能夠讓停車場的欄桿顯得不單調(diào)，也能夠為業(yè)主以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來一定的便利以及收入。不僅是廣告的形式，對于一些車位較為緊缺的社區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以使用公共場地來進(jìn)行新車位的劃分工作，通過新車位為業(yè)主提供了極大的便利，同時也可以讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入得到一定的增長。而且在業(yè)主停車的方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以與當(dāng)?shù)氐钠囆蘩矸?wù)企業(yè)合作，使用小區(qū)內(nèi)的公共用地來進(jìn)行洗車，修車等一系列的服務(wù)，為業(yè)主提供了極大的便利。不僅是這幾種服務(wù)方式，在實際的物業(yè)管理過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以通過自身的觀察或是對業(yè)主采取問卷調(diào)查等形式來發(fā)現(xiàn)可以進(jìn)行的公共資源服務(wù)。但是在使用公共資源進(jìn)行服務(wù)的過程中，物業(yè)服務(wù)部門需要注意到由于物業(yè)產(chǎn)權(quán)的復(fù)雜性，在進(jìn)行經(jīng)營的過程中需要著重保護相關(guān)所有權(quán)人的利益，并且注意合理經(jīng)營，規(guī)避風(fēng)險，真正的做到為業(yè)主謀福利，提升自身的利益。通過使用公共資源進(jìn)行經(jīng)營的方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠使用與以往不相同的方式來進(jìn)行經(jīng)營，這樣的經(jīng)營方式是目前世界上較為流行的物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營方式，通過使用公共資源來進(jìn)行經(jīng)營的方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠盡快的掌握現(xiàn)代服務(wù)的方式方法，對于傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級十分有幫助，同時也為傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了條件。
?。ㄋ模┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)需要將服務(wù)延伸到整個房地產(chǎn)鏈條上現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展主要是在完成交付后的物業(yè)
上進(jìn)行管理，并且傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級也是在交付后的物業(yè)上進(jìn)行管理的升級，在這些轉(zhuǎn)換的過程中讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理方式逐漸的覆蓋到房地產(chǎn)管理的各個環(huán)節(jié)上。在這一方面，將物業(yè)服務(wù)延伸到房地產(chǎn)行業(yè)的整個鏈條上也就顯得極為重要。例如目前我國的一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)開始注意到了為業(yè)主打造出一種一站式的多元化服務(wù)體系。在這一服務(wù)體系中，主要是在房屋設(shè)計的階段或是在房屋進(jìn)行銷售之前就相應(yīng)的提供一些物業(yè)服務(wù)方面的專業(yè)意見，并且物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要親自參與到房屋的設(shè)計中，通過參與到房屋的設(shè)計中，并且提供一系列的意見就能夠讓房屋的設(shè)計工作更加適合于業(yè)主的居住。在房屋進(jìn)行銷售的階段中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也需要為業(yè)主提供相關(guān)的銷售服務(wù)與咨詢工作，通過對不同人群的需求了解與自身具體狀況來提供一些適合的房屋信息，便于挑選。在房屋銷售完成后，也需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)繼續(xù)提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)。而在業(yè)主購房完成后的入住前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要與客戶保持長期的溝通以及聯(lián)系，并且在入住的過程中，小區(qū)的技術(shù)人員與房屋設(shè)計的工程師需要全程的陪同驗房，讓業(yè)主在驗房的過程中能夠感到貴賓般的禮遇，同時也能夠讓業(yè)主滿意收房，免除了業(yè)主的后顧之憂。在業(yè)主入住房屋后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就需要開設(shè)相關(guān)的服務(wù)通道，同時也需要保持服務(wù)通道的暢通，在進(jìn)行業(yè)主服務(wù)的過程中使用 CRM 系統(tǒng)來與保修企業(yè)實現(xiàn)無縫對接，真正的實現(xiàn)維修工作的及時響應(yīng)以及快速處理。通過這一系列的工作，能夠極大地提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理水準(zhǔn)以及服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主真正的滿意。而且這種一站式的服務(wù)方式也滿足了目前我國人民高速生活狀態(tài)中的需求，免去了在進(jìn)行驗房，收房過程中的一些繁瑣環(huán)節(jié)，受到了業(yè)主的廣泛歡迎，并且這樣的先進(jìn)服務(wù)方式也是傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要標(biāo)桿。
?。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)需要在特種物業(yè)方面進(jìn)行延伸服務(wù)來提高服務(wù)水平
在我國的政府部門以及醫(yī)療、教育、金融等后勤社會化改革的高速發(fā)展以及不斷深入的同時，一些特種物業(yè)方面的服務(wù)工作已經(jīng)成為了我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要細(xì)分市場。面對這一新型的項目業(yè)態(tài)，我國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以積極的進(jìn)行拓展性的服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)然同時也需要做好常規(guī)的物業(yè)管理。例如在我國的一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，進(jìn)行的特種物業(yè)服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，同時也深入到了機關(guān)的后勤和心中。在具體的特種物業(yè)拓展服務(wù)方面，主要是開展了會務(wù)服務(wù)，升國旗服務(wù)以及辦公空間服務(wù)等各項特色的服務(wù)。通過這些特色服務(wù)不僅讓特殊物業(yè)的使用者得到了相當(dāng)大的便利，免去了請專人來進(jìn)行這一類特殊服務(wù)的繁瑣，同時由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)性和價格因素，也能夠省去一些費用。對于一些研究所，路橋管理部門的特殊物業(yè)服務(wù)，一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展了前臺服務(wù)，員工接送，咖啡廳等一系列的服務(wù)，通過這些服務(wù)，能夠讓特殊物業(yè)的業(yè)主在細(xì)微處感到物業(yè)服務(wù)部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且也帶去了相當(dāng)大的便利。而對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，在特殊物業(yè)開展的延伸服務(wù)是對新領(lǐng)域的挑戰(zhàn)，進(jìn)行特殊物業(yè)的延伸服務(wù)過程中能夠讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)得到更多的經(jīng)驗，這也是傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要條件。
四、結(jié)語
由于我國經(jīng)濟建設(shè)與社會生活的高速發(fā)展，目前我國人民對于物業(yè)管理的要求也在不斷提高。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言無疑是一種挑戰(zhàn)，因此我國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)就需要將自身的管理方式來向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型以及升級。通過向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，能夠讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力得到提高，讓我國人民能夠得到更為優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
